Report anteprima prestazioni dettaglio agente in uscita

Il Report anteprima prestazioni dettaglio agente in uscita visualizza le statistiche dettagliate relative a ciascun agente per campagna. Il report visualizza anche i dettagli delle chiamate totali, i dettagli delle chiamate campagna per ogni agente e un riga di riepilogo dei dettagli della chiamata per ogni agente per tutte le anteprima di campagne chiamate in uscita. Questo report è disponibile con la funzionalità in uscita.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Chiamate accettate per campagna e agente	Visualizza il numero di chiamate accettate da ciascun agente per una campagna.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
Campagna	Nome della campagna.
Offerte	Numero di chiamate in uscita offerte all'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Accettate	Numero di chiamate in uscita accettate dall'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Rifiutate	Numero di chiamate in uscita rifiutate all'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Chiuse	Numero di chiamate in uscita chiuse dall'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Chiamata senza risposta	Numero di chiamate in uscita a cui l'agente non ha risposto. Chiamata senza risposta (RNA). Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Trasferimento	Numero di chiamate in uscita trasferite a un altro agente. L'agente non ha effettuato una chiamata in uscita; l'altro agente effettua la chiamata in uscita e la trasferisce all'agente. Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
Tempo di conversazione - Media	Tempo medio di conversazione in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su chiamate in uscita. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
Tempo di conversazione - Max	Tempo massimo in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su una chiamata in uscita della campagna. Vengono prese in considerazione le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro	Risultato
Nomi campagna	Visualizza le informazioni relative alle campagne specificate.
Nomi agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi gruppi di risorse	Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.
Nomi competenze	Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
Nomi team	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Criteri di raggruppamento

I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:

Campo	Risultato
Nome agente	Ordina i dati per nome agente.